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Perfiles
y
Programas
Franquiciados:
 Inscape Publishing |
| Carlson Learning Co. |
| Service Quality Institute |
Funcionamos como administradores de clientes con el sistema EPIC DiSC Online y proveemos la oportunidad de abrir su propia cuenta EPIC.
Sistema
de
Perfil
Personal
-
DiSC
©
Basado
en cuales partes del cerebro están más desarrolladas en el individuo, el perfil
DiSC es un plan para conocerse mejor a uno mismo y a los demás. Incluye factores
tales como estilos de comportamientos, factores motivacionales, entornos preferidos,
estilos de comunicación, etc. Puede ser utilizado para lograr el ajuste perfecto
en selección de personal, para detectar necesidades de desarrollo en el personal
y para incrementar la eficacia de la comunicación con los clientes y para fortalecer
la integración de un equipo, al igual que para aprovechar mejor los recursos del
estilo propio de comportamiento. 
Perfil
de
diversidad
© Estudios
demuestran que los ecosistemas que sobreviven a largo plazo son aquellos que poseen
la diversidad para desarrollar soluciones que permitan adaptarse o adelantarse
a los cambios que presenta el entorno. Empresas multinacionales están cada vez
más concientes de esto. Sin embargo, sin la preparación y la comprensión adecuada,
diferencias en culturas y estilos de comportamientos pueden generar conflictos
dentro de la organización. Con el fin de transformar la intolerancia y el conflicto
en entendimiento, este perfil ayuda a detectar nuestro grado de conocimiento y
empatía hacia diferentes creencias y culturas.
Perfil
de
Estrés
-
Coping
&
Stress
Profile
©
Conocido
como la enfermedad de los ejecutivos, altos niveles de estrés afectan tanto la
productividad como la salud de las personas. Este perfil sirve para detectar el
nivel de stress que posee para incrementar su conocimiento en técnicas para manejarlo.
Se basa en la interacción del stress, recursos de manejo del mismo y la satisfacción
en cuatro áreas de la vida: personal, trabajo, pareja y familia. Está diseñado
para incrementar sus conocimientos con base en las fortalezas que posee el individuo
y el desarrollo de oportunidades para incrementar su satisfacción en la vida.
Perfil
de
Liderazgo
©
Esta
herramienta define estilos de liderazgo según las características que determina
su éxito al atraer seguidores y ante situaciones específicas. Explora que tipo
de liderazgo utiliza el individuo, cómo desearía liderizar y qué dimensiones de
liderazgo son requeridas para afrontar los retos, unificando las aproximaciones
del liderazgo con las necesidades de la organización. Así mismo, resalta las oportunidades
de crecimiento y desarrollo para las personas mediante un aprendizaje personal.
Perfil
C.A.R.E.
de
Cambio
e
Innovación
de
Equipos
©
El
sistema C.A.R.E., analiza el rol de cada persona dentro de un equipo. Las siglas
significan: Creador, Avanzador, Refinador y Ejecutor. Con esta herramienta podrá
poner en claro los roles y reforzar las fuerzas de todos los miembros del equipo,
para así lograr un alto grado de desempeño en el mismo mediante efectivas contribuciones
personales. El objetivo es obtener los mayores beneficios de cada persona y motivarla
para que desempeñe su rol al máximo potencial.
Personal
Listening
Profile
©
El
primer paso para lograr una comunicación efectiva es el poder atender, entender
y comprender a la persona con la cual se está dialogando. Con este perfil, podrá
explorar los cinco componentes principales del arte de escuchar. Aprenda a aclarar
el propósito de la comunicación y como escuchar y responder apropiadamente para
tener así una comunicación más acertada que dé en el blanco.
Time
Mastery
Profile
©
Descubra
cuan eficientemente usted maneja su tiempo y las nuevas maneras de eliminar los
hábitos de improductividad y crear in plan para incrementar la productividad y
disfrutar un mejor balance en su vida.
I-Sight
©
Dirigido a
jóvenes edades 12 a 18, esta herramienta colorida y fácil de utilizar les provee
un mejor entendimiento de si mismos, sus fortalezas y debilidades y sus relaciones
con los demás. En esta etapa tan compleja, I-sight les ayuda a fortalecer su auto-estima,
reducir conflictos con los demás, e identificar sus fortalezas y debilidades.
Adventures
in
Attitudes
©
La premisa
básica de este programa es que las personas funcionan solamente con una fracción
de su potencial, no por falta de destreza o conocimientos, sino porque los parámetros
de sus vidas están dictados por sus pensamientos...generando sus ACTITUDES. Este
programa explora las actitudes que cada quien escoge para moldear su mundo, generando
un auto-descubrimiento que permita reevaluar sus recursos internos y remover obstáculos
en la búsqueda del éxito.
SentimientoS
©
SENTIMIENTOS
es un sistema de Calidad Integral. Sólo las personas de Calidad Integral pueden
brindarle productos de Calidad Total (cero defectos) y servicios de Calidad Total
(cero quejas). Mejorar el Servicio al Cliente a través de un aumento de la sensibilidad
y de las habilidades de comunicación. Desarrollar el profesionalismo en el servicio,
como parte del concepto de "EXCELENCIA". Incrementar los beneficios de su negocio
concentrándose en el Servicio al Cliente, que es la clave para el éxito continuo
y otorga la ventaja competitiva en el mercado actual.
Serie
de
Videos
Intruccionales:
"El
Servicio
Primero"
©
Este novedoso
sistema de aprendizaje autodirigido de Service Quality Institute, pertenece a
la serie de Programas orientados a la Excelencia en el Servicio al Cliente y el
desarrollo de destrezas en el manejo de situaciones difíciles con los clientes.
Consta de 12 videos, con una duración aproximada de 30 minutos cada uno, con ejemplos
claros de diferentes situaciones. Cada video trae su guía de discusión y Auto-evaluación.
| Video
# 1: | La
Clave para Satisfacer al Cliente | | Video
# 2: | Desarrollo
de Trabajo en Equipo | | Video
# 3: | Como
Manejar las Quejas y el Cliente Irritado | |
Video
# 4: | El
Lenguaje de la Comunicación Positiva | | Video
# 5: | Escuchar
y Preguntar Eficientemente | | Video
# 6: | Superar
las Expectativas del Cliente | | Video
# 7: | Servicio
con Valor Agregado | | Video
# 8: | Técnicas
Telefónicas Efectivas | | Video
# 9: | El
Arte de Satisfacer al Cliente | | Video
# 10: | Recuperación
del Servicio | | Video
# 12: | Fortalecimiento
de la Autoridad | | Video
# 13: | Servicio
de Calidad Total |
Perfil
de
Estilos
de
Aprendizaje
©
Debido al enfoque actual de
economía en el manejo de información, y las organizaciones que aprenden, es de
interés tanto personal como organizacional crear modelos eficaces de instrucción
y de compartir información. Este perfil permite identificar estilos de aprendizaje
y descubrir cómo el individuo prefiere estar involucrado en el proceso de aprendizaje
para lograr el desarrollo de estrategias de aprendizaje.
Sistema
de
Ventas,
Sé
el
Mejor
Con este sistema
de ventas se busca:
- Identificar
por qué las personas compran preferentemente en algún negocio.
-
Descubrir el significado de calidad en el Servicio para la empresa, el profesional
de ventas y para el cliente.
- Aumentar
la autoestima y confianza en sí mismos para cumplir con los objetivos de
la compañía.
-
Recordar los pasos básicos del proceso de la venta.
-
Motivar al personal para que a su vez ellos satisfagan al cliente.
- Realizar
un inventario de los conocimientos y habilidades del proceso de venta para proporcionar
Calidad en el Servicio.
- Identificar
conceptos de comunicación positiva y negativa al relacionarlos con los
clientes.
- Describir
cuales son las técnicas para determinar lo que desean los clientes.
- Describir
las técnicas para escuchar efectivamente en la construcción de la
venta.
- Evaluar
lo que usted desea como profesional de venta en sus propias experiencias de compra.
- Crear
un vínculo entre Vendedor -Cliente con el simple objetivo de experimentar
Momentos de la Verdad positivos.
- Capacitar
al vendedor para que obtenga cada vez mejores resultados, ya que estará
empleando sus habilidades en nuevas y diferentes formas.
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