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Servicio
al Cliente: La Ventaja Competitiva
En
el nuevo milenio, la supervivencia de empresas depende de la creación
de una cartera de clientes que compran y vuelven a comprar. Surge
el Servicio al cliente como una alternativa estratégica. Los seminarios
de SABER de Panamá tienen como objetivo la creación de una cultura
de servicio, lo cual involucra a cada gerente, supervisor y empleado
en un proceso continuo. Exploran los diferentes aspectos del SERVICIO
de excelencia, incluyendo: QUÉ es, COMO se da, QUIÉN lo da y...
QUIÉN lo evalúa. Promueve un clima de trabajo donde se vive el compromiso
con la compañía, generando un sentido de lealtad hacia sí mismo,
el cliente y la compañía en un marco GANAR-GANAR. Inicia la transformación
de actitudes negativas en actitudes positivas y de conductas pasivas
en conductas proactivas. A lo largo del entrenamiento, el personal
aprenderá a identificar y reconocer las oportunidades para brindar
un excelente servicio al cliente - dentro y fuera de la empresa-
así como obtener el máximo beneficio de cada oportunidad
Desarrollo
de Actitudes:
Los parámetros de la vida de cada quien están dictados por sus pensamientos...generando
sus ACTITUDES. Las relaciones familiares, la búsqueda personal del
éxito, la salud física y la vida en general contendrían infinitamente
mayores posibilidades, si pudieran hacer ajustes en su forma de
pensar. Este taller tiene como objetivo el desarrollar una mayor
flexibilidad, un mayor ajuste / adaptación con los cambios y las
exigencias del entorno y una revaloración de nuestros recursos internos
y prioridades. Al finalizar, los participantes habrán descubierto
que cada quien es responsable por la creación del mundo en el cual
vive y que sus actitudes lo moldean.
Dinámica
de la Venta:
En el área de las ventas, SABER de Panamá ofrece una variedad de
cursos según las necesidades específicas del cliente, dependiendo
del mercado en que se desenvuelva, el nivel de experiencia de su
fuerza de ventas, competitividad del mercado, necesidades específicas
identificadas, etc. Cubre el ciclo entero de la venta desde el análisis
previo a la visita, la detección de necesidades del cliente, presentaciones
usando comunicación positiva, señales de Compra, venciendo las objeciones
y el cierre de la venta, hasta el seguimiento y la recompra. Este
programa le dará a sus empleados más confianza y motivación en su
trabajo, al integrar Profesionalismo en Ventas y Calidad en el Servicio.
A nivel de supervisores o gerentes de ventas, el seminario está
enfocado a cómo motivar a sus vendedores, entrenarlos, asesorarlos,
desarrollarlos, evaluarlos y darles seguimiento.
Dimensiones
de Liderazgo:
En el mundo actual, los gerentes necesitan lograr más, con menos
recursos, en períodos de tiempo más cortos. Se espera que obtengan
resultados de excelencia a pesar de las situaciones cambiantes,
la confusión y la moral flaqueante. Se requiere un nuevo estilo
de liderazgo: fuerte, flexible e individualizado. Los seminarios
de Liderazgo representan las cualidades primarias que se valoran
en un líder. Definen cada estilo, su importancia y su utilidad para
ver cual o cuales estilos se adaptan más a cada persona y las necesidades
de la organización. Proveen herramientas para desarrollar colaboradores
competentes y comprometidos mediante el diagnóstico de sus niveles
de desarrollo frente a tareas específicas y luego conduciéndoles
con los estilos de liderazgo apropiados. Alienta la auto-conciencia
para un mejoramiento continuo para el desarrollo de habilidades
de Liderazgo.
Taller
de Formación de Equipos Eficientes - Teamwork:
La formación de equipos eficientes incrementa la productividad de
la empresa y la satisfacción laboral. Clave para lograr este cometido
es la comprensión y el respeto de los diferentes estilos de trabajo,
como se complementan y cuales son las necesidades de cada uno y
como se puede utilizar al máximo su potencial. Compartiendo esta
información, el equipo tendrá la posibilidad de desarrollar la confianza
y comunicación necesaria para que se realice el trabajo. Esta es
también una oportunidad de apertura en la cual miembros del equipo
comparten expectativas y focos de disfunción para generar soluciones.
El contenido y el enfoque de este taller varía dependiendo del nivel
del equipo. Basado en gran medida en trabajo de grupo, estos talleres
clasifican como una experiencia vivencial y completa del aprendizaje
de las nuevas herramientas sobre Integración del Equipo.
Fusiones,
Adquisiciones y Reducción de Personal:
Las Fusiones y adquisiciones tienen un gran impacto sobre el personal,
lo cual afecta a toda la organización y en todos los niveles - incluyendo
la producción, el servicio al cliente, y la fuga de talento. Una
adecuada preparación del personal hace que la transición fluya de
manera más efectiva, evitando tanto estos problemas como incidentes
legales y sabotaje interno. A través de estos talleres, se identifican
los cambios que están ocurriendo y su implicación para cada quien.
Se describen las reacciones personales hacia estos cambio, de manera
que el personal sepa qué esperar y pueda manejar mejor sus sentimientos.
A través de este proceso, los participantes generan un plan de acción
personal, tanto para que los sobrevivientes se puedan adaptar al
ambiente cambiante, como para que los que se van generen un mapa
de alternativas y puedan seguir adelante con sus vidas.
Manejar
el Estrés en el Trabajo:
El Estrés es parte de nuestra vida diaria...y nos afecta a todos.
Cierta clase de estrés nos ayuda, para mantenernos alerta. PERO
DEMASIADO estrés puede afectarnos emocional y físicamente. En este
seminario se identifican los estresores, y se examinan de manera
tal que los participantes puedan escoger organizarse de forma tal
que sea manejable, o evitarlo. Se imparten herramientas para resolver
problemas efectivamente y manejar los recursos para aumentar el
nivel de satisfacción en todas las áreas de la vida.
Aprendizaje
Organizacional:
Se desarrolla en diferentes módulos, que van desde la definición
de una Organización que aprende y el pensamiento sistémico, hasta
el desarrollo del domino personal para luego poner en práctica los
modelos mentales. El logro de un aprendizaje organizacional inicia
con una cultura empresarial de respeto e iniciativa hacia el aprendizaje
y el compartir información. Entre las herramientas impartidas en
estos módulos está el entrenamiento en el uso de la DINAMICA SISTEMICA
y el uso de escenarios para la construcción de los modelos mentales,
aprovechando la frustración como fuente de soluciones.
Estilos
de Enseñanza:
El objetivo de este taller es habilitar a los participantes para
reconocer COMO transmiten sus conocimientos al estudiante, cuáles
comportamientos benefician su enseñanza y cuáles interfieren con
ella. De tal forma, el instructor puede lograr cambios en si mismo
si lo desea. Además de un auto-análisis, cubre distintos modelos
de aprendizaje, incluyendo el modelo inductivo, el modelo de Entrenamiento
por Concientización y el Modelo Taba. Abarca patrones de Instrucción
tales como la Lectura, la Instrucción directa y la Actuación.
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